I social network non ti fanno vendere.
O meglio, sicuramente non sono il primo strumento da utilizzare per una strategia di marketing orientata alla vendita, come nel caso della tua attività commerciale locale.
I social network possono essere un ottimo strumento per promuovere la tua attività, ma non possono sostituire una solida strategia di marketing locale che deve avere la precedenza su ogni altra attività online per il tuo negozio o azienda.
A cosa servono 4 post Facebook a settimana se i tuoi potenziali clienti non sanno nemmeno che esisti o dove si trova il tuo store? Ricorda che il tuo obiettivo principale restano comunque le vendite in negozio, quel profitto immediato che ti permette di raggiungere i tuoi obiettivi di business.
I social come Facebook e Instagram sono infatti strumenti che lavorano in fase di conoscenza iniziale di un brand o nella fase di ricordo e riconoscimento. Nike, Apple, H&M non vendono direttamente i loro prodotti, ma puntano a mantenere alta l’attenzione sul loro nome e prestigio.
Per questi grandi brand entrano in gioco i social network come Instagram, TikTok, Twitter e Facebook. Il cliente finale invece cercherà te e non loro direttamente, il tuo negozio fisico come “Negozio Nike Milano“, “Vendita iPhone Napoli“, insomma il luogo dove potrà trovare i prodotti di questi grandi brand ed acquistarli.

Possiamo quindi dedurre che i social network sono un ottimo strumento per raggiungere un pubblico ampio, ma non sono sempre il modo migliore per raggiungere un pubblico locale. Se hai un’attività fisica, è importante assicurarti che sia ben posizionata localmente in modo che le persone possano trovarti facilmente, prima ancora di pubblicare stories o post.
I social possono aiutarti a creare un brand, ma sai quanto tempo e soldi richiede un’operazione come questa? Troppi per la tua attività locale. I social network possono aiutarti se hai un brand già affermato, per consolidarlo e raggiungere un pubblico più ampio. Sei sicuro che tutti sanno chi sei?
Inoltre possono essere un ottimo strumento per costruire relazioni con i clienti, ma non possono sostituire il contatto personale. Se hai un’attività fisica, è importante assicurarti di avere una relazione diretta e solida con i tuoi clienti, al fine di fornire loro un’esperienza sempre positiva in store.
Quindi non ti servono i social? Non ho detto questo. Semplicemente non sono il primo strumento da utilizzare per una strategia online di local marketing.
Quindi, continuando a scrivere questo post, darò per scontato il fatto che la tua attività sia già ben posizionata sui motori di ricerca, sulle mappe e il tuo sito ti permette di raccogliere le richieste dei clienti che navigano sul web (leggi l’articolo sul sito web funzionale). Infatti, solo dopo che avrai questi elementi ben strutturati e funzionanti, possono entrare in gioco i social network, come aiutanti di rinforzo alla tua attività di local marketing.
Questo inciso era doveroso, ma adesso vediamo come i social ti possono aiutare a creare contenuti e presidiare i luoghi in cui si trovano i tuoi clienti.
Facebook e Instagram: cosa fare da soli e cosa no
Come si utilizzano Facebook e Instagram per un’attività locale ben radicata sul territorio? Ci sono cose che potrai fare da te e altre che ti consiglio di delegare e lasciar fare a chi di strategia di marketing ne mastica più di te.
Partiamo da ciò che ti consiglio di fare in autonomia: i contenuti. Chi conosce la tua attività meglio di te? Nessuno, spero! Non ci sono limiti alla creatività e la cosa migliore è che ti trovi già in negozio, quindi ti basterà uno smartphone e un account social per pubblicare ogni giorno un contenuto reale e originale. Mettici la faccia, è un buon modo di sembrare spontanei e dare un volto riconoscibile alla tua attività.

Facciamo un esempio di una settimana di pubblicazione contenuti per un negozio di scarpe:
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Lunedì arriva nel tuo negozio di scarpe una nuova collezione. Inizia la settimana con un video in cui annunci che nei prossimi giorni verrà presentata la novità, con qualche anticipazione curiosa;
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Martedì crea un post con una delle novità, mostra uno dei prodotti ma non svelare troppo;
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Mercoledì tempo di shooting con delle indossatrici, sempre meglio la presenza di una persona reale rispetto al singolo prodotto. Fai dei brevi video del dietro le quinte di questa attività e pubblicali in tempo reale;
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Giovedì le foto dello shooting non sono ancora pronte quindi parla dei prodotti, curiosità sui materiali ecosostenibili, come vengono creati;
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Venerdì finalmente sono pronti gli scatti con le indossatrici, che potrai utilizzare per tutto il weekend e nelle prossime settimane, raccontando qualcosa della scarpa o consigliando come abbinarla.
Quando non c’è la novità? Gli argomenti da trattare sono infiniti! Parla dei materiali dei tuoi prodotti, della storia del tuo store, delle curiosità del tuo territorio, utilizza occasioni speciali, come festività o ricorrenze, come la festa della mamma, per creare un contenuto diverso e originale. Hai infinite possibilità.
Questo è un buon punto di partenza, ma quando inizierai a farlo in maniera strutturata o vorrai spingere con delle pubblicità sui social? Qui entrano in gioco i professionisti del marketing.
Come può aiutarti un esperto? Intanto partiamo dalla strategia. I social network come ogni altro tipo di comunicazione necessitano di una strategia strutturata: quali social utilizzare, che tono di voce utilizzare per ogni social, quali tratti ricorrenti e distintivi, gli hastag giusti, un calendario di pubblicazione e una pianificazione su più mesi.
Pensi di poterlo fare in autonomia? Ammesso che tu sappia farlo perché magari sei appassionato di strategia social, dove lo trovi il tempo? Ti ricordo che la tua attività principale e obiettivo è quello delle vendite in negozio, che ovviamente dovrai seguire costantemente, per non parlare di tutti gli altri impegni legati alla tua attività commerciale e alla vita privata.
Altro elemento da non sottovalutare sono le cosiddette sponsorizzate, le pubblicità sui social, quando decidi di mettere in evidenza uno dei tuoi contenuti per raggiungere più persone o mantenere viva l’attenzione su un determinato prodotto.
Non so se lo sai ma Instagram e Facebook per la gestione della parte pubblicitaria prevedono una suite di strumenti dedicata, uno spazio online chiamato Business Manager, non di facile intuizione nell’utilizzo. Ci sarà quindi bisogno di un esperto che ti aiuti non solo a creare la pubblicità e la strategia della campagna social, ma che ti aiuti anche a leggere i risultati ottenuti, per migliorare gli investimenti che stai facendo su questi strumenti.
Insomma i social network possono essere un buon alleato alla tua strategia di contenuti, ma sicuramente sarà molto il lavoro da fare su base local, con gli strumenti di Google in particolare, prima di iniziare ad utilizzarli in modo strutturato con l’aiuto di un professionista.
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